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广东中大职业培训学院 |
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客户服务管理师（2013年12月考期）招生简章 |
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一、培训班型与培训费标准 |
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课程类别 |
考证系列课程 |
管理提升课程 |
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班型选择 |
特价函授班 |
经典取证班 |
协议保过班 |
管理实战班 |
全能管理班 |
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三级客户服务管理师学费 |
680 |
1780 |
2180 |
3180 |
9180 |
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二级客户服务管理师学费 |
800 |
2380 |
2780 |
3780 |
9780 |
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客户服务管理师
各班型特点 |
超低价格 |
系统学习 |
系统提升 |
客服管理
双修 |
成就高端客服专家 |
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协助报考 |
提升技能 |
签约保过 |
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三级49.5考证学时，二级53.25考证学时 |
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考前总复习串讲 |
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27学时管理实践课程 |
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108学时MBA
课程 |
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报名优惠 |
1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折； |
| 2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件） |
| 3、函授及特价班型不享受以上优惠 |
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申请政府补贴通道 |
广州户籍可申请补贴：二级2400元，三级1580元（含培训及鉴定费） |
| 注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。 |
| 二、教学内容 |
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课程名称 |
课程内容 |
级别 |
特价函授班 |
经典取证班 |
协议保过班 |
管理实战班 |
MBA提升班 |
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客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时） |
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基础知识 |
客户服务管理基础知识 |
二三级 |
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7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户服务管理业务知识 |
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客户服务管理法律法规 |
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客户服务策划 |
客户分析 |
三级 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户服务人员职责制定 |
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客户服务规范制定 |
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客户服务环境分析 |
二级 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户服务组织设计 |
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客户服务程序制定 |
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客户服务提供 |
客户服务信息基础管理 |
三级 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户服务人员管理 |
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客户服务现场管理 |
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客户服务信息管理 |
二级 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户服务沟通管理 |
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客户服务控制 |
客户服务质量控制 |
三级 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户服务过程控制 |
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客户服务质量管理 |
二级 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户服务成本控制 |
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客户服务改进 |
客户服务投诉处理 |
三级 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户关系管理 |
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客户服务满意度测评 |
二级 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
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客户忠诚度管理 |
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客户服务偏差纠正和预防 |
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客户服务管理师二级综合评审辅导课程(单位：学时） |
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综合评审 |
答辩流程、注意事项、案例分析 |
二级 |
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3.75 |
3.75 |
3.75 |
3.75 |
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入学测评、通关指南从学习方法及指导提升学习效率考试能力！（单位：学时） |
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考前指导 |
入学测评 |
二三级 |
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3 |
3 |
3 |
3 |
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通关指南 |
3 |
3 |
3 |
3 |
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总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！ |
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考前冲刺复习串讲 |
考前串讲与模拟 |
二三级 |
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6 |
6 |
6 |
6 |
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历年考试试题点评 |
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考前重点难点解析 |
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注：管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 |
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独家教辅金牌服务 |
《客户服务管理师》鉴定指定教材 |
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内部讲义及课件 |
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《职业能力开发与评价》 |
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报考及证书发放 |
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学员报读其他专业享受老学员优惠 |
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免费补修缺席课程 |
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免费重修（限考证课程） |
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预约课程时间 |
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学院公开课、讲座、沙龙优先选择权 |
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签订保过协议 |
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企业实战演练讲义 |
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微MBA课程讲义 |
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说明：企事业单位内训可定制课程，培训费用另议 |
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| 三、上课地点 |
| 1、广州市天河区天河路123号广州购书中心 |
| 2、广州市越秀区小北路260号新华大厦 |
| 3、东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼 |
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| 四、开课日期 |
| 客户服务管理师开课日期详见《客户服务管理师（二级）/（三级）2013年12月考期课程总表》 |
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| 五、报名联系方式 |
| 1、报名地址：广州市天河区天河路123号广州购书中心8楼 |
| 2、上门咨询报名时间：周一至周日8：45-21：00 |
020-86000743 020-86000643 
