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2016年广州博越行政统筹管理实操训练招生

作者:城市总裁吧 来源:www.xue.net 更新日期:2011/8/15 14:58:29 阅读次数:
 
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  课程背景:

  随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

  课程目的:

  本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

  课程内容:

  第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人

  一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

  二、行政管理的职责

  1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇;

  2、办公室基本职责分布图;

  3、新时期办公室工作的“四个转变”;

  4、提高办公室工作质量和效率的有效途径

  三、行政管理的权利

  1、ARCPI权利模型

  2、行政管理权利矩阵分布

  实操演练:办公室工作怎么出彩

  第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设

  一、行政管理人员的能力素质要求

  1、能力素质模型基本概念

  2、行政管理人员的能力素质要求

  3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

  4、行政管理人员能力素质开发

  实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价

  二、行政管理人员沟通能力建设

  1、沟通的意义与沟通水平的评价标准

  2、常用沟通方式比较

  3、沟通方法的技巧

  听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧

  案例实战:PPT演讲技巧

  4、如何与你的上司良好沟通

  案例分析:分组讨论、实景演练

  5、公文写作

  案例实战:金字塔写作原则

  6、电话沟通的技巧

  接听电话的基本原则

  接听电话的几项注意

  案例:如何处理上级的电话

  7、部门内部的沟通

  (1)内部沟通的问题及产生的原因

  (2)内部沟通的12项规则

  8、企业内部门之间的沟通与协调

  (1)部门之间沟通的特点

  (2)部门之间沟通的误区

  (3)部门之间沟通的障碍

  实操演练:说服您的上司

  三、行政管理人员解决问题能力建设

  1、界定问题

  2、分解问题

  3、优先排序

  4、分析议题

  5、关键性分析

  6、归纳建议

  7、交流沟通

  案例实操:如何让行政管理部焕然一新

  四、行政管理人员绩效管理能力建设

  1、行政管理人员绩效管理指标库建设

  2、绩效辅导与检查计划

  3、绩效考核

  4、绩效反馈面谈与改进计划

  案例实操:行政管理部得绩效指标库建设

  五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

  1、流程与制度的规范与标准格式

  2、流程与制度的组织体系

  3、流程与制度执行与考核

  案例实操:制度管理的难题

  六、行政管理人员企业文化管理能力建设

  1、核心价值观的提炼与推行——内化于心

  2、标准化、规范化行为体系——外化与行

  3、企业文化的四化管理——组织的智慧

  第三讲、行政管理——行政统筹

  一、行政事务性工作的内部分工

  1、前台接待--企业的形象代表

  2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手

  3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

  4、行政工作人员管理

  二、行政办公费用管理

  1、预算管理

  2、行政办公用品管理的三种方式

  3、差旅行程管理

  4、车辆管理不同方式

  5、食堂管理

  案例实操:如何制定行政管理部的预算

  三、会议管理

  1、会务分类-组织思路

  2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

  3、如何担任会议主持人

  4、如何当好会议秘书?如何组织开会

  5、如何避免陷于会议忙碌之中?

  6、会议督导

  案例实操:组织总经理办公会

  四、外部资源管理

  1、外部资源的类型

  2、外部资源渠道建设

  3、外部资源定期评估与更新

  时间地点:

      2011年08月19-20日 北京

  2011年09月09-10日 深圳

  2011年09月16-17日 上海

  2011年10月21-22日 北京

  2011年10月28-29日 深圳

  2011年11月11-12日 上海

  2011年11月25-26日 北京

  2011年12月09-10日 深圳

  2011年12月16-17日 上海

  培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等

  培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

  培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

  收费标准:
  2500元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)
本项目文字如有变化,以公司最新规定为准.
  联系方式:  
  咨询电话: 020-38807460 020-38807590
  手 机: 13450353822 电 邮:80044735@qq.com
      

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