如何提高电力95598客服客户服务技能

供电公司是电力运营和监管机构，拥有众多的用户。一般说来，供电公司的经营范围包括电网投资、运行维护、电力营销，以及电力设计、施工、修造等。消费者对电力客户服务的认识是通过拨打热线95598来获得的，如对电费电价的咨询，对安装接电程序的了解等，这些都是消费者的体验。而向客户介绍新的服务项目、抄表收费等都是客户服务人员的体验。在此间无论是消费者还是客户服务人员都是通过亲身的体验来完成一系列的商品售出和接受行为的，所以95598 电力客户服务在整个的电力运营过程中是至关重要的一环。那么95598 电力服务人员如何才能服务好客户呢？电力服务营销专家陈毓慧老师陈老师据自己多年的培训实战经验提出了如下建议:
 
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一是要充分了解客户服务的价值。
       效益是一个企业生存的前提和发展的源泉。以优质的服务促进商品的销售也已日益成了企业追求效益最大化的重要手段。而客户服务又是以贯彻客户为中心的价值观服务，它以为客户提供最佳的服务为目的，并以客户满意为最大的宗旨，是维系与客户良好合作关系 、赢得客户之心的忠诚服务。它能最大限度的巩固现有客户，降低开拓成本，从而通过优质服务赢得很多的新客户。
 
二是要突出服务的个性化。
由于电力系统面对的客户是各式各样，而且不断变化的，所以供电企业必须采取多种形式，以满足客户的需求。按照销售过程的服务可分为：售前服务、售中服务及售后服务，同时还有配套服务和全程服务。按照客户群体的不同可分为 ：特色服务、个性服务、差异化服务及定制化服务等。 按照客户所需的服务程度可分为 ：初级服务、中级服务和高级服务等。
 
三是倾听客户的声音，对客户反映的情况积极解决。
 倾听客户声音不仅是体现在调查或者收到投诉的时候，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。 同时，对客户反映的事实要认真负责并且采取行动。 当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系有可能恶化，并积极协调各个部门，认真地调查实际情况 ，给客户一个满意的答复。 若一段时间后，客户对账单的质询大大减少了，就证明你们之间的沟通改善了。
 
四是客服代表要对工作充满责任感。
  95588 的工作大多是在电话中进行的， 许多工作都需要在极短的时间内给客户一个满意的答复，因此，对于客服工作人员的压力是可想而知的。但正是由于这种工作的特殊性，也使95598的工作充满了挑战和精彩性。 据不完全统计，99958客户代表每天都要与上百个顾客打交道，这就需要每个客户代表都充分具备想服务的思想、能服务的技能和会服务的意识。
 
五是注重电话沟通的技巧。
  “说”的技巧，客户代表要突出自己的专业性，在工作的环境中不但要确定自己要代表的形象，接听电话的语调、语速、语音都要与客户保持同步和匹配。
“听”的技巧，积极聆听是沟通技巧的关键。 认真的聆听，冷静的思考，对客户提出的问题做出专业的回答。
“问”的技巧，因为我们面对的客户可能对电力知识是很不了解的，所以，在提问的过程中尽量少用专业词汇，以免误导客户，使其得不到有效地沟通。
 
六是注重微笑服务。
客户代表在日常的生活中要尽量的使用微笑服务，当客户问出不合理问题时，也迅速准确的对客户的问题做出判断，并给出客户合理的回答。在整个过程中，客户代表都要控制住自己的情绪，决不能在电话中与客户产生冲突。 时时微笑才是对我们工作最好的诠释。
 
总之，95598 电力客户服务对电力企业的发展具有重要的意义，只有牢固的树立客户服务理念，制定有效地客户服务战略，不断提升服务品味，完善服务质量，才能更好的提升电力公司的企业形象。
 
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