一、             课程内容

岗位相关：

语言培训、接听实训、接听流程、服务用语、商务礼仪等。

职业相关：

职业素养、职场心理学、面试技巧等。

二、             培训目的

根据岗位要求，通过专业培训，使受训者具有根据客户服务规范及各种业务处理、投诉处理规范的要求为客户处理数据业务相关问题的能力，在客户服务中主动满足客户业务办理的各类需求；并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。

三、             招生对象

年龄18-40岁，有耐心，有亲和力。

四、             课时安排

培训期限为1个月，正常培训期内不能通过审核考试的，免费参加复训，只须缴纳住宿费。学生培训期满，经考核合格的，7个工作日内由我公司统一安排上岗。

五、             培训费用

6000元

注：合作院校学生参加培训的将根据院校相关规定另行安排。

六、             就业信息

据调查显示，目前市场就业总人数中，与客户服务直接相关的人员占50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，同时每年仍有数百万的新就业人员参与到客户服务队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。因此，在当前的经济环境下，加强客户管理人才综合素质的培养尤其重要。

（一）   就业保障

1、  学生入学后，将签订“培训就业保障协议”，保障学生在校培训期间及安置就业时的合法权益；

2、  正常培训期内不能通过审核考试的，免费参加复训，只须缴纳住宿费；

3、  学员上岗后，培训中心将提供一年的就业跟踪服务（在跟踪服务期间，因企业原因导致学生下岗的，中心将免费提供不限次数的再上岗服务；因个人原因被用人单位辞退的，中心将协助学生分析具体原因，并免费提供第二次就业安置服务），同时我们也对学员与用人单位发生的各种问题进行调解、维权、援助等服务；

4、  用人单位与学生签订的合同年限最少是2年，也有3年、5年的，不同单位签订合同的年限不尽相同，但按照行业特点，工作经验越丰富，对公司贡献越大，所以学生无需担心在合同期满后被公司以任何借口开除。

（二）   岗位信息

A、  职位描述：

以电话为主要沟通手段，处理电话营销部的呼入、呼出业务。

B、  岗位要求：

1、  学历不限，男女不限，18-40周岁（女生25周岁以下要求未婚未育，25周岁以上要求已婚已育），有经验者优先考虑；

2、  标准的国、粤语，声线甜美；（广州地区要求会讲流利的国语和粤语）；

3、  优秀的语言表达能力和电话沟通技巧，有较强的人际关系及沟通能力；

4、  熟悉电脑操作，打字每分钟达35字以上；

5、  有较强的分析能力及处理问题能力，能承受一定的压力。

C、  薪酬待遇：

实习期1300-1800元/月，转正后平均薪酬2300元，五险一金，免费工作餐，东莞、佛山地区提供免费住宿，但不购买住房公积金。

七、             其他

培训校区：广州市天河区中山大道车陂北街（广州加利福技校校内培训中心）

报名请携带 ：（1）本人身份证原件和复印件；（2）一寸照片3张和全身照片1张；（3）相关学历证明原件和复印件