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山西开展电信服务检查
作者:jeovani 来源:广州在线 更新日期:2017/9/22 阅读次数:

  为维护电信用户的合法权益,不断提高电信行业整体服务水平,在“3·15”国际消费者权益日到来之际,山西省通信管理局围绕“携手共治畅享消费”主题,于3月9日至11日联合省电信用户委员会对基础电信运营企业电信服务工作,用户投诉的热点难点问题,包括长期解决不好的投诉问题,以及贯彻执行《电信用户申诉处理规定(试行)》和处理用户申诉情况等进行了检查。

  此次检查结果显示,各电信运营企业能够执行国家相关规定,通过优化流程、强化管控、抓源治本、业务创新和服务创新,为用户提供了较好的服务,服务质量不断得到提升,用户投诉逐渐下降;能够组织人员宣贯落实《电信用户申诉处理规定(试行)》,全面部署“3·15”期间工作。检查还了解到,当前用户投诉的热点主要集中在:手机流量费争议、网络信号弱、工作人员解释不到位和工作操作失误引发的服务争议;固话宽带修装不及时、用户对企业出台的业务规则不满意、电子渠道流程长等问题;个别人员处理用户投诉、申诉时,对问题查证、内容核实不详细,工单填写不规范等问题。

  山西省通信管理局与电信用户委员会就企业服务不到位、宣传不规范、如何维护用户合法权益、如何解决好用户投诉热点问题等方面提出意见和建议,各企业均表示将积极采取有效措施,进一步加强电信业务宣传和推广的规范管理工作,改善服务质量,强化服务意识,规范经营服务行为,切实解决好广大电信用户关注的服务热点问题,降低用户投、申诉率,不断提升用户满意度,全力为广大电信用户提供经济便捷、优质高效的电信服务。

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