市工商局“12315”、市消协“96315”今年1月份共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9%，投诉产品主要集中于书籍、化妆品、药品等。
据消费者投诉，一些网站销售的药品没有批号，有的产品的品牌、功能、款式等与对方宣传不符，还有一些网店经营者拒绝履行售后服务约定。
12315因此提醒市民，网上购物，应谨慎选择交易对象，对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话核实经营者的身份。如果使用信用卡支付货款，最好使用专用账户，且卡内不宜存放太多现金。注意保存有关单据，包括“电子交易单据”，以防网页更新后，无处查询。
